1. Responsable del tratamiento
El titular del banco de datos y responsable del tratamiento es URPAY SOLUCIONES S.A.C. (en adelante, «Tienda Fácil», «nosotros»), con RUC 20612998575 y domicilio en Av. César Vallejo 418, Urb. Lucyana, Carabayllo, Lima, Perú. Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos a hola@tiendafacil.lat.
2. Marco legal
Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS), así como a las demás normas peruanas aplicables.
3. Qué datos recopilamos
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y nombre de tu negocio, cuando completas el formulario de contacto o nos escribes por WhatsApp o correo.
- Datos del Libro de Reclamaciones: nombre, documento de identidad, domicilio, correo, teléfono y el detalle del reclamo o queja.
- Datos de contratación: información necesaria para cotizar, crear y dar soporte a tu tienda, hosting o aplicación (por ejemplo, datos de facturación).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, según se explica en nuestra Política de cookies.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
- Prestar los servicios que contrates: creación de tiendas, hosting, soporte técnico y aplicaciones web.
- Atender reclamos y quejas, y cumplir con la normativa de protección al consumidor.
- Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones tributarias y contables.
- Mejorar nuestro sitio web y medir su rendimiento.
- Enviarte información comercial solo si nos diste tu consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento.
5. Base legal
Tratamos tus datos con tu consentimiento, para ejecutar la relación contractual o precontractual contigo, para cumplir obligaciones legales y, en el caso de las estadísticas del sitio, con tu consentimiento a través de la configuración de cookies.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Podemos compartirlos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan bajo nuestras instrucciones, como servicios de alojamiento y correo, plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), herramientas de analítica y medios de pago. También los compartiremos con autoridades cuando una norma o mandato lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Perú. En esos casos, exigimos niveles adecuados de protección de los datos.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras sea necesario para las finalidades indicadas y durante los plazos exigidos por la ley. Los datos de reclamos y de facturación se guardan por los plazos legales aplicables. Los datos de consultas sin contratación se eliminan cuando dejan de ser necesarios.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, además de revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@tiendafacil.lat con el asunto «Derechos ARCO», indicando tu nombre completo, una copia de tu documento de identidad y el derecho que deseas ejercer.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración, entre ellas conexión cifrada (SSL) y control de accesos.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores sin autorización de su padre, madre o tutor.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.